Schaden begrenzen
Nur sichere und zumutbare Maßnahmen ergreifen, um weitere Schäden möglichst zu verhindern.
Schaden und Kundenservice
Im Schadenfall zählt: ruhig handeln, sauber dokumentieren.
Naumann Makler unterstützt Sie dabei, den Vorgang zu ordnen und vollständig an den zuständigen Versicherer zu melden. Die Leistungsprüfung erfolgt anschließend anhand des Vertrags, der Versicherungsbedingungen und des konkreten Schadenhergangs.
Vorgang gemeinsam ordnen
Benötigte Unterlagen klären
Kommunikation unterstützen
Die ersten Schritte
So gehen Sie jetzt vor
Sicherheit geht immer vor. Begeben Sie sich für Fotos oder Dokumentationen niemals selbst in Gefahr.
Dokumentieren
Übersichts- und Detailfotos aufnehmen sowie Zeitpunkt, Ort, Beteiligte und Ablauf festhalten.
Belege sichern
Rechnungen, Kaufnachweise, Kostenvoranschläge und relevanten Schriftverkehr aufbewahren.
Zeitnah melden
Naumann Makler kontaktieren und Vertrags- oder Versicherungsnummer bereithalten.
Das hilft bei der Bearbeitung
- Schadenstelle sichern und Folgeschäden begrenzen
- Fotos aus mehreren Entfernungen aufnehmen
- Beschädigte Gegenstände zunächst aufbewahren
- Zeugen und beteiligte Personen notieren
- Rechnungen und Kaufbelege zusammensuchen
- Fristen und Schreiben sofort weiterleiten
Das sollten Sie vermeiden
- Keine pauschalen Schuldanerkenntnisse abgeben
- Keine größeren Reparaturen ohne Abstimmung beginnen
- Keine Angaben schätzen oder beschönigen
- Keine Originalunterlagen ohne eigene Kopie versenden
- Beschädigte Sachen nicht vorschnell entsorgen
- Nicht warten, bis wichtige Spuren verloren sind
Typische Schadenfälle
Was jetzt besonders wichtig sein kann
Unfallstelle und Beteiligte
Unfallstelle sichern, Beteiligte und Zeugen notieren, Kennzeichen fotografieren und keine pauschale Haftungszusage abgeben.
Wasserzufuhr stoppen
Wenn gefahrlos möglich, Wasser abstellen, betroffene Bereiche sichern und Ursache sowie beschädigte Gegenstände fotografieren.
Nichts unnötig verändern
Polizei verständigen, mögliche Spuren nicht beseitigen und eine Liste der entwendeten oder beschädigten Sachen erstellen.
Anspruch weiterleiten
Den Sachverhalt dokumentieren und Forderungen der geschädigten Person weiterleiten, ohne vorschnell eine Zahlung zuzusagen.
Folgeschäden verhindern
Gefahrenbereiche meiden, beschädigte Gebäudeteile fotografieren und sichere Notmaßnahmen dokumentieren.
Betriebsablauf festhalten
Schäden, Ausfallzeiten, betroffene Waren, Maschinen und notwendige Sofortmaßnahmen möglichst genau dokumentieren.
Auch ohne Schaden für Sie da
Service rund um Ihre Verträge
Veränderungen sollten möglichst zeitnah gemeldet werden, damit geprüft werden kann, ob der bestehende Schutz weiterhin zur aktuellen Situation passt.
Adresse oder Bankverbindung ändern
Änderungen können geordnet an die betroffenen Versicherer weitergegeben werden.
Bescheinigung anfordern
Versicherungsnachweise und weitere Vertragsunterlagen können beim Versicherer angefordert werden.
Beitragserhöhung prüfen
Beitrag, Leistungen und mögliche Alternativen werden gemeinsam neu eingeordnet.
Lebenssituation geändert
Umzug, Familie, Beruf, Immobilie oder Selbstständigkeit können eine Anpassung erforderlich machen.
Fahrzeug oder Betrieb erweitert
Neue Fahrzeuge, Standorte, Tätigkeiten oder größere Werte sollten zeitnah gemeldet werden.
Unterlagen fehlen
Fehlende Policen, Nachträge oder Beitragsrechnungen können gemeinsam wieder zusammengestellt werden.
Direkter Kontakt
Wählen Sie den schnellsten Weg
Bei dringenden Fällen bitte zuerst anrufen. Unterlagen können anschließend nach vorheriger Abstimmung übermittelt werden.
Häufige Fragen
Zur Schadenmeldung
Darf ich sofort einen Handwerker beauftragen?
Notwendige und zumutbare Sofortmaßnahmen zur Schadenminderung können sinnvoll sein. Größere Reparaturen oder die endgültige Wiederherstellung sollten möglichst vorher mit dem Versicherer beziehungsweise der Schadenbearbeitung abgestimmt werden.
Wer entscheidet, ob der Schaden bezahlt wird?
Die Leistungsentscheidung trifft der zuständige Versicherer anhand des Vertrags, der Versicherungsbedingungen und des konkreten Schadenfalls. Naumann Makler unterstützt bei der strukturierten Meldung und Kommunikation.
Welche Fotos werden benötigt?
Sinnvoll sind Übersichtsaufnahmen des gesamten Bereichs und Detailbilder der beschädigten Stellen. Wenn möglich sollten auch Ursache, Maße, Typenschilder und vorhandene Spuren dokumentiert werden.
Was mache ich bei einem Kfz-Unfall?
Unfallstelle sichern, bei Bedarf Rettungsdienst oder Polizei verständigen, Beteiligte und Zeugen notieren sowie Fahrzeuge und Situation fotografieren. Bei unklarer Schuldfrage keine pauschale Haftungszusage abgeben.
Darf ich beschädigte Gegenstände entsorgen?
Beschädigte Gegenstände sollten zunächst aufbewahrt werden. Falls eine sofortige Entsorgung aus Sicherheits- oder Gesundheitsgründen notwendig ist, sollten Zustand und Entsorgung möglichst umfassend dokumentiert werden.
Welche Angaben sollte ich bereithalten?
Hilfreich sind Versicherungs- oder Vertragsnummer, Datum und Ort des Schadens, eine kurze Beschreibung des Ablaufs, Kontaktdaten der Beteiligten sowie vorhandene Fotos und Belege.
